Что делать, если мошенники оформили на ваше имя кредит? Банк России подготовил инструкцию, как оспорить такой долг: куда обращаться и какие документы собирать.
Если в кредитной истории обнаружился договор, который вы не оформляли, важно действовать быстро:
- напишите в банк или микрофинансовую организацию заявление о том, что не оформляли договор по своей воле и не получали деньги;
- попросите провести внутреннее расследование;
- запросите подтверждающие документы, на основании которых были выданы деньги, а также реквизиты получателя средств;
- если вы будете подавать заявление о несогласии в бумажном виде, потребуйте поставить отметку о его приеме на втором экземпляре;
- обратитесь с заявлением о мошенничестве в ближайший отдел полиции;
- приложите копию заявления в финансовую организацию, а также все полученные от нее документы или ответы;
- укажите все обстоятельства, подтверждающие вашу непричастность, например, детализацию смс за период, в который был оформлен кредит, время взлома, сканы электронных писем от Госуслуг и любую другую имеющуюся информацию;
- талон-уведомление, полученный в полиции, нужно дослать в банк или микрофинансовую организацию;
- финансовая организация обязана ответить в течение 15 рабочих дней: она может аннулировать долг или отказать в этой просьбе;
- регулятор проверит, насколько ответственно финансовая организация рассмотрела обращение клиента, в случае формального ответа Банк России рассмотрит жалобу сам.
При этом отмечается, что Банк России не вправе обязать банк или МФО списать долг — это может сделать только суд. Перед подачей иска стоит обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает споры людей с финансовыми организациями до 500 тысяч рублей. Его решения имеют такую же силу, как и решения суда.
Ранее ЯДВ писало о том, что в Telegram появилась новая мошенническая схема.